«Коммуникация – обмен информацией между индивидами через посредство общей системы символов. Коммуникация может осуществляться вербальными и невербальными средствами».

В процессе любой командной деятельности люди общаются – передают информацию с помощью мимики, позы, жестов, движений глаз, тона и тембра голоса и непосредственно слов.

Чем больше людей, тем больше между ними цепочек обменов сигналами. Плюс сигналы, не связанные с другими людьми. Попробуйте посчитать – сколько сигналов за минуту получает мозг человека?

• Дуновение ветерка. Неудобная спинка стула. Холод и голод или тепло и приятная тяжесть... 

Многие также склонны воспроизводить эти сигналы в своей памяти.

• Отменный свежевыжатый сок, выпитый за обедом. Утренняя пробежка. Красивый кадр из фильма. Слова любимой песни. А еще мысли, мысли, мысли...

Поэтому неизбежно кроме «полезной» информации передается огромное число сигналов, не имеющих к деятельности прямого отношения. Что может в некоторых случаях привести к снижению эффективности или другим нежелательным эффектам.

• "Двое пашут, семеро руками машут".

Общение между людьми никогда нельзя полностью регламентировать. Так или иначе люди будут воспринимать мир целиком всеми органами чувств. Но можно управлять вниманием (приглядитесь на картинку в начале статьи – вначале сфокусируйтесь на белом цвете, потом – на тёмно-синем). Поэтому одна из лучших стратегий в коммуникациях – усиливать самое важное, откладывать в сторону менее важное и отбрасывать незначительное.

Есть и другие стратегии – например, параллельный процессинг, направленный на одновременное решение нескольких задач на разных уровнях сознания. Подобные методики требуют специальной подготовки и времени – дополнительных ресурсов, которых может и не быть.

Методик, основанных на фокусировании внимания много:

1. Позиции восприятия – коммуникация ограничивается только рамками определенной роли. Важно, что одновременно могут действовать несколько ролей. Особенно ярко методика выражена в стратегии творчества Уолта Диснея – позиции Реалиста, Критика и Мечтателя. Идеально подходит для команд, в которых три человека.
2. Рамки мышления – коммуникация ограничивается пределами пространства смыслов, важными для задачи. Все участники коммуникации должны соблюдать эти рамки.
3. Протоколы общения – каждый участник использует правила, допустимые для его роли. Это усложненная версия позиций восприятия – рамки роли более детальные. И именно поэтому хорошо подходят для массовой коммуникации – от 10 до 40 человек.

Протокол общения – свод правил и предписаний, в соответствии с которым происходит коммуникация на определенном смысловом уровне.

• Модель «протоколы общения» была разработана Еленой Переслегиной в 2003 г и подробно описана здесь.

Каждый протокол решает задачу эффективного взаимодействия на своем уровне – из общей массы сигналов внимание фокусируется на тех, которые удовлетворяют правилам обмена. Любые другие сигналы игнорируются.

Протоколы дополняют ролевую модель – для каждой роли допустимо несколько протоколов. Для разных типов коммуникации – разные наборы протоколов. Например, в технологии «Знаниевый Реактор» используются:

• Телесный протокол – для организации доверительных отношений;
• Административный протокол – для соблюдения регламента;
• Научный протокол – для превращения идей в проекты и продукты;
• Дипломатический протокол – для разрешения внутренних конфликтов и конструктивной критики;
• Метафорический протокол – для «быстрой» генерации новых идей.

Этот набор удобен тем, что совпадает с моделью «контуров сознания» Роберта Уилсона (прочитать книгу по теме можно здесь).

Для других задач и других типов «знаниевых машинок» может использоваться другой набор протоколов – добавляем, убираем, заменяем.

Полезно и просто обучение общению на «чистом протоколе» – автоматически происходит «оптимизация» информационного метаболизма:

• Устранение «лакун» восприятия – когда сигнал не доходит до человека;
• Исправление искажения – сигнал понимается неправильно;
• Дополнение – сигнал доходит не полностью, часть его теряется.